(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年第四季度，隨著中秋與國慶雙節(jié)的到來，沉寂已久的旅游消費(fèi)熱情被重新點(diǎn)燃。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這兩個(gè)節(jié)日的8天假期內(nèi)，國內(nèi)旅游出游人數(shù)高達(dá)8.26億人次，同比增長71.3%，與2019年同期相比也增長了4.1%。然而，在這股旅游熱潮背后，消費(fèi)糾紛的數(shù)量也相應(yīng)激增，其中包括霸王條款、退款難等常見的旅游問題，這些亂象再次顯現(xiàn)，亟待關(guān)注和解決。
在此背景下，2月28日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年Q4受理的全國122家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年Q4中國數(shù)字生活服務(wù)電商用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2023Q4shtsbg/，更多報(bào)告詳見網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫）。
根據(jù)“電訴寶”2023年Q4受理的中國數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，投訴量TOP10依次為：去哪兒、BOSS直聘、美團(tuán)、大麥網(wǎng)、飛豬、萬師傅、智行、走著瞧旅行、魯班到家、聯(lián)聯(lián)周邊游；
排在第11-20名的是：攜程、貓眼電影、餓了么、同程旅行、如程、百合網(wǎng)、58到家、黃河票務(wù)、航班管家、滴滴出行。
在2023年Q4全國數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘、去哪兒、萬師傅、智行、攜程、魯班到家、美團(tuán)；獲“不建議下單”的有：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、走著瞧旅行；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)。
二、退款問題 霸王條款等問題層出不窮
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年Q4全國數(shù)字生活服務(wù)電商投訴問題類型TOP10為：退款問題（35.19%）、霸王條款（29.96%）、訂單問題（7.78%）、其他（5.56%）、售后服務(wù)（5.56%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（5.56%）、惡意罰款（2.96%）、客服問題（2.59%）、高額退票費(fèi)（2.22%）、發(fā)票問題（1.85%）。
2023年Q4“電訴寶”受理全國數(shù)字生活服務(wù)電商投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（19.26%）、浙江?。?.41%）、上海市（6.67%）、北京市（6.67%）、四川?。?.67%）、陜西?。?.82%）、江蘇省（4.07%）、湖南?。?.70%）、重慶市（3.70%）、廣西壯族自治區(qū)（3.33%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年Q4全國數(shù)字生活服務(wù)電商男性用戶投訴比例為47.04%，女性用戶投訴比例為52.59%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年Q4全國數(shù)字生活服務(wù)電商投訴金額分布主要集中在100-500元（23.70%）、1000-5000元（21.85%）、500-1000元（15.93%）、0-100元（9.26%）、5000-10000元（5.18%）、10000元以上（3.33%）、未選擇金額（20.74%）。
三、飛豬 百合網(wǎng) 美團(tuán)等入選Q4全國數(shù)字生活十大典型投訴案例
在數(shù)字生活服務(wù)電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及去哪兒、飛豬、百合網(wǎng)、美團(tuán)、大麥網(wǎng)、萬師傅、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、餓了么、BOSS直聘。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
